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（平凉市融媒体中心记者 杨曼艺 文/图）人口信息采集、重点人员管理服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处化解……近日，崆峒区西郊街道二天门社区开展了一场网格比拼活动，通过实战演练、故事分享、成果评比三大环节，让社区网格员在比学赶超中练就服务群众的真本领。
培训过程中，特别设置了实战模拟环节。网格员们分组进行角色扮演，生动模拟处理居民投诉、调解邻里纠纷、应急处理等日常工作中常见的场景。在模拟应急处理场景时，面对突发“矛盾”，网格员们迅速反应，有条不紊地接待“矛盾主体”。整个培训过程形式丰富多样，氛围轻松活泼且极具可操作性，帮助网格员进一步理清了工作思路，明确了工作方向，极大地增强了网格日常排查问题、发现问题的能力。
培训现场，网格员们全神贯注，认真聆听并不时低头做着详细笔记，生怕错过任何一个重要知识点。
“我们每天迈着轻快的步伐，丈量着辖区的每一寸土地，敲开一扇扇紧闭的房门，将国家最新惠民政策传达到千家万户，将安全隐患排除在萌芽状态，将老党员的故事传播出去，将温暖送进困难家庭……”“我们的工作离不开与居民的沟通，有效的沟通技巧不仅能帮助大家更好地了解居民的需求，还能在调解纠纷时起到关键作用。”在活动经验分享环节，网格员孟红梅和杨晓兰，用朴素的语言为大家分享工作经验。经验故事分享促进了网格之间的取长补短，为网格员走访入户实实在在地为居民解决实际问题奠定了基础，大家共同总结出了一条行之有效的“真法则”，即真情对待居民，真心对待矛盾，真诚解决问题。
工作评比阶段，网格员们将日常工作精心汇编成图文材料参与评比，这些材料内容丰富详实，涵盖了网格员工作日志、入户走访记录、人口信息一户一表台账、流动人口台账、日常入户手账本等相关内容。详细的记录，清晰的字迹，从基本信息到社情民意，从走访入户到矛盾纠纷，从帮助孤寡老人解决生活困难，到组织社区文化活动丰富居民精神生活，每一个细节都充分展现出网格员们扎实的业务知识和综合素质，彰显出满格服务暖民心的责任与担当。
据了解，二天门社区今年更新完善人口基础信息2766条，化解矛盾纠纷96件，排查化解安全隐患78件，每一个数据的更新、每一次纠纷的调解，每一个安全隐患的消除，背后都是网格员们默默付出的身影。二天门社区党委书记陈婕表示，下一步，社区将持续探索创新，不断完善网格员队伍建设，多途径展示网格风采，促进社区环境提升、邻里关系和谐、公共服务精准，真正将社区打造成居民心中温馨、安心、舒心的幸福家园，让社区治理的活力在每一个网格中持续绽放。
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